Permitam que vos conte uma pequena estória passada apenas em três dias...
Na Rua de Moçambique, na Figueira da Foz, a Portugal Telecom (PT) procedeu à reparação de um problema na casa de um utente.
Necessariamente, abriu duas valas: uma no passeio junto à casa onde mora o cliente, e outra no passeio do lado nascente, este a impedir completamente a passagem dos peões.
Passou-se cerca de um mês, e nada de reposição dos pavimentos.
E começa aqui o meu contacto com os senhores da PT.
Vou limitar-me a transcrever os mails trocados com aquela empresa pública e ... divirtam-se !!!
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1- Exm.ºs Senhores:
Há cerca de um mês que funcionários da PT fizeram uma reparação na Rua de Moçambique, na Figueira da Foz, em frente ao prédio n.º 4, ficando por repor o pavimento tanto do passeio do lado nascente como o do poente.
A situação, para lá de inestética, pode causar problemas de ordem física aos transeuntes.
Faço esta participação cônscio de que, com a maior brevidade, seja reposto o referido pavimento.
Caso não seja este o endereço correcto a que me dirijo, agradeço o favor do reencaminhamento.
Grato,
Aníbal José de Sousa e Matos
Há cerca de um mês que funcionários da PT fizeram uma reparação na Rua de Moçambique, na Figueira da Foz, em frente ao prédio n.º 4, ficando por repor o pavimento tanto do passeio do lado nascente como o do poente.
A situação, para lá de inestética, pode causar problemas de ordem física aos transeuntes.
Faço esta participação cônscio de que, com a maior brevidade, seja reposto o referido pavimento.
Caso não seja este o endereço correcto a que me dirijo, agradeço o favor do reencaminhamento.
Grato,
Aníbal José de Sousa e Matos
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2- Caro cliente,
Obrigado pelo seu contacto.
Na sequência da participação da situação em causa, necessitamos recolher informação adicional sobre este assunto, pelo que lhe pedimos que contacte, por favor, o nosso serviço de apoio através do número 16208.
Obrigado pelo seu contacto.
Na sequência da participação da situação em causa, necessitamos recolher informação adicional sobre este assunto, pelo que lhe pedimos que contacte, por favor, o nosso serviço de apoio através do número 16208.
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3- Prezados Senhores:
Agradeço a prontidão da resposta à minha participação, como cidadão, relativa ao caso em referência.
Segui as vossas instruções, dirigi-me ao número 16208, onde um funcionário, em tom frio, enfadado e que me pareceu pouco profissional, se limitou a dizer que os senhores se tinham enganado no número que me indicaram, e que teria de fazer uma participação por escrito ou dirigir-me a outros endereços.
Lamento que um trabalho que ficou incompleto, já que os buracos foram abertos pela PT para detectarem uma avaria no prédio n.º 7 da Rua de Moçambique, ainda, para além de não ter sido de imediato reposto, obriguem um cidadão que no seu direito de zelar pelos interesses da comunidade participou o ocorrência, tenha de dar passos burocráticos que não se admitem, quando a obrigação imediata era da PT de providenciar para a reposição do pavimento.
Por mim, o assunto fica por aqui, reservando-me o direito de tomar outra atitude, aproveitando para salientar que a responsabilidade de qualquer acidente derivado da situação é da vossa exclusiva responsabilidade.
Cumprimentos.
Aníbal José de Matos,
Jornalista - Carteira Profissional n.º 4173
Agradeço a prontidão da resposta à minha participação, como cidadão, relativa ao caso em referência.
Segui as vossas instruções, dirigi-me ao número 16208, onde um funcionário, em tom frio, enfadado e que me pareceu pouco profissional, se limitou a dizer que os senhores se tinham enganado no número que me indicaram, e que teria de fazer uma participação por escrito ou dirigir-me a outros endereços.
Lamento que um trabalho que ficou incompleto, já que os buracos foram abertos pela PT para detectarem uma avaria no prédio n.º 7 da Rua de Moçambique, ainda, para além de não ter sido de imediato reposto, obriguem um cidadão que no seu direito de zelar pelos interesses da comunidade participou o ocorrência, tenha de dar passos burocráticos que não se admitem, quando a obrigação imediata era da PT de providenciar para a reposição do pavimento.
Por mim, o assunto fica por aqui, reservando-me o direito de tomar outra atitude, aproveitando para salientar que a responsabilidade de qualquer acidente derivado da situação é da vossa exclusiva responsabilidade.
Cumprimentos.
Aníbal José de Matos,
Jornalista - Carteira Profissional n.º 4173
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4-Caro cliente,
Obrigado pelo seu contacto.
Acusamos a recepção do seu e-mail e lamentamos desde já a informação prestada. Informamos ainda a disponibilidade de o auxiliar em qualquer questão que nos queira colocar de futuro.
Obrigado pelo seu contacto.
Acusamos a recepção do seu e-mail e lamentamos desde já a informação prestada. Informamos ainda a disponibilidade de o auxiliar em qualquer questão que nos queira colocar de futuro.
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5- Obrigado pela atenção mas... o pavimento continua por repor, esperando que tal não aconteça só depois de ali ocorrer um acidente.
Cumprimentos,
Aníbal José de Matos
Cumprimentos,
Aníbal José de Matos
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6- Caro cliente,
Obrigado pelo seu contacto.
O seu pedido deve ser feito por escrito, indicando os seguintes dados:
- identificação do requisitante: se for cliente PT indicar número de cliente ou número de telefone. Se não for cliente PT indicar o seu número de Bilhete de Identidade ou Contribuinte;
- número de telefone e/ou telemóvel de contacto para esclarecimentos adicionais que a nossa equipa técnica possa vir a ter necessidade de lhe solicitar;
- identificação do local de realização das obras / alteração;
- motivo do pedido de alteração do desvio de traçado / postes / pontos de distribuição, etc.
- fotocópia dea licença de obras, caso exista, licença de construção ou equivalente.
Deverá enviar esta documentação para a seguinte morada:
PT
Apartado 1423
EC Pedro Hispano (Porto)
4106-005 PORTO
Em alternativa poderá, também, utilizar o número de fax 800 216 200, chamada gratuita.
Obrigado pelo seu contacto.
O seu pedido deve ser feito por escrito, indicando os seguintes dados:
- identificação do requisitante: se for cliente PT indicar número de cliente ou número de telefone. Se não for cliente PT indicar o seu número de Bilhete de Identidade ou Contribuinte;
- número de telefone e/ou telemóvel de contacto para esclarecimentos adicionais que a nossa equipa técnica possa vir a ter necessidade de lhe solicitar;
- identificação do local de realização das obras / alteração;
- motivo do pedido de alteração do desvio de traçado / postes / pontos de distribuição, etc.
- fotocópia dea licença de obras, caso exista, licença de construção ou equivalente.
Deverá enviar esta documentação para a seguinte morada:
PT
Apartado 1423
EC Pedro Hispano (Porto)
4106-005 PORTO
Em alternativa poderá, também, utilizar o número de fax 800 216 200, chamada gratuita.
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7- (e último) -
Exm.ºs Senhores:
A minha participação neste assunto está terminada.
Alertei para uma situação, perfeitamente identificada, e espero que um dia a reposição do pavimento seja uma realidade...
Chega de burocracias. A PT fez a asneira e eu, cumprindo o meu dever de cidadão, participei o facto.
O assunto e as consequências ficam à vossa inteira consideração e não a vale a pena contactarem-me mais sobre este tema. Eu vou fazer as necessárias considerações na minha página da net.
Cumprimentos,
Aníbal José de Matos
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E pronto, caros amigos e visitantes: Aqui fica a estória e um pequeno pormenor de ... como vão as coisas neste país de brinquedo, que se chama Portugal.
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